Gastos y condiciones de envío
El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto escogido. Si está disponible, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables para la Península. Estos plazos de transporte son orientativos.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso de la no-disponibilidad del producto escogido, nos reservamos el derecho de avisarle de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos de igual calidad y valor. Si no desea realizar el pedido o cambiarlo por dichos artículos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
Envío refrigerado
Todos nuestros pedidos viajan en transporte refrigerado. Preparamos cada envío en caja isotérmica con acumuladores de frío, de manera que el queso mantiene la temperatura adecuada durante todo el trayecto.
El queso es un producto vivo: la curación, la textura y el aroma siguen evolucionando después de salir de nuestra quesería. Mantener la cadena de frío es la única forma de que llegue a tu casa exactamente en el punto en el que lo hemos seleccionado, sin sudar la grasa, sin perder aromas y sin alterar su corteza. Por eso no enviamos en transporte ordinario, aunque salga más caro: preferimos que pagues por un envío que cuida el producto a que recibas un queso que ya no sabe a lo que debería.
Gastos de envío
Península
El coste del envío se calcula según el peso total del pedido:
| Peso del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 1,00 kg | 7,95 € |
| Hasta 2,00 kg | 9,50 € |
| Hasta 3,00 kg | 13,00 € |
| Hasta 4,00 kg | 13,75 € |
| Hasta 5,00 kg | 14,50 € |
| Hasta 6,00 kg | 15,40 € |
| Hasta 7,00 kg | 17,50 € |
| Hasta 8,00 kg | 18,25 € |
| Hasta 9,00 kg | 20,35 € |
| Hasta 10,00 kg | 21,00 € |
| Hasta 15,00 kg | 32,20 € |
| Hasta 20,00 kg | 40,00 € |
| Hasta 25,00 kg | 45,65 € |
| Hasta 30,00 kg | 52,35 € |
A partir de 30,00 kg, cada kilo adicional tiene un coste de 1,52 €.
El importe exacto de los gastos de envío se te mostrará siempre en la cesta antes de confirmar el pedido, una vez indicada la dirección de entrega.
Devoluciones e incidencias
En Quesos El Arquillo cuidamos mucho la preparación y el envío de nuestros productos para que los recibas en las mejores condiciones posibles.
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar el estado exterior de la caja antes de abrirla. Si ves golpes, humedad, roturas o cualquier otra anomalía visible, indícalo al transportista y avísanos cuanto antes. Esto nos ayudará a tramitar la incidencia más fácilmente.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos perecederos o que requieren conservación adecuada, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez entregado el pedido en aquellos artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si al abrir el pedido ves que has recibido un producto equivocado, que ha llegado dañado o que presenta algún problema en su estado, escríbenos o llámanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
En el caso de productos perecederos, te pedimos que nos lo comuniques preferentemente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, para poder revisar la incidencia en las mejores condiciones.
Para comunicar una incidencia, puedes utilizar cualquiera de estos medios:
- Llamar al 952 722 200
- Enviar un correo electrónico a info@quesoselarquillo.com
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada: reposición del producto, envío del producto correcto, abono del importe o la opción que corresponda según la incidencia.
Cuando el problema sea imputable a Quesos El Arquillo, los gastos derivados de la devolución, recogida o nuevo envío correrán por nuestra cuenta.
En algunos casos podremos pedirte fotos del producto, del embalaje, de la etiqueta o del lote, y también que conserves el producto o su envoltorio hasta que podamos valorar correctamente la incidencia.
Si el producto está prácticamente consumido, puede que no sea posible comprobar adecuadamente el problema y, por tanto, no podamos tramitar la reclamación.
No podremos aceptar devoluciones de productos perecederos abiertos o empezados por motivos relacionados únicamente con gustos personales, como el sabor, el olor, la textura o el punto de sal, salvo que exista una incidencia objetiva en el producto.
NO se admitirán devoluciones a portes debidos ni devoluciones sin previo aviso.