Condiciones Generales
Cómo comprar
En Quesos el Arquillo nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes y, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra en www.quesoselarquillo.com. A continuación le indicamos los pasos a seguir para hacer una compra rápida y segura junto con toda la información correspondiente a las condiciones de envío, cambios y devoluciones.
Cómo encontrar un artículo
Para encontrar un artículo se puede utilizar los menús situados en la barra de navegación en la parte superior de la página. Aquí se puede acceder a las distintas categorías y productos. Una vez elegido el artículo, se accede a la ficha de producto, dónde encontrará las características detalladas del mismo, precio, promociones aplicadas, complementos etc.
Cómo hacer un pedido
No podría ser más fácil! Simplemente hay que incorporar el artículo a la cesta de compra pulsando sobre el botón de añadir a la cesta. Una vez añadido se mostrará un resumen del contenido de su cesta en la esquina superior derecha. Desde aquí podrá ver, sumar o eliminar productos previamente añadidos. En cualquier momento puede comprobar el contenido de la cesta pulsando en el botón. Desde la cesta puede seguir comprando o confirmar la tramitación del pedido y su pago.
Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de este momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos bancarios.
Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos. Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde ésta misma pantalla. Abrir una cuenta de usuario le ofrece varias ventajas. Podrá adquirir productos, recibir información sobre promociones y ofertas y hacer un seguimiento de sus pedidos. Se quedarán grabados sus datos personales, por lo que no tendrá que volver a rellenarlos en posteriores compras.
Precios e impuestos
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Si se detectase algún precio erróneo se contactará con usted para informarle de la situación y se le ofrecerán alternativas que podrán resultar en la sustitución de uno o varios productos de su pedido y/o la devolución o pago de las diferencias de importe.
Los precios incluyen IVA.
El importe de los gastos de envío se indicará al cliente en el momento en que realice el pedido.
Cobertura
Nuestro servicio está disponible para España peninsular.
No aceptamos pedidos de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito Visa
Tarjeta de crédito Mastercard
Tarjeta de débito 4B o 4B Maestro
Pago Seguro
La Empresa no interviene en el proceso de pago ni almacena ningún tipo de dato que intervenga en el mismo como números de tarjetas de crédito, PINs etc. El proceso de pago se lleva a cabo mediante una conexión segura y cumple todos los requisitos exigidos por la ley para este tipo de transacciones.
Si su medio de pago es rechazado por parte de la entidad emisora o por parte de la pasarela de pago, entonces su pedido no podrá ser tramitado.
Gastos y condiciones de envío
El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto escogido. Si está disponible, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables para la Península. Estos plazos de transporte son orientativos.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso de la no-disponibilidad del producto escogido, nos reservamos el derecho de avisarle de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndole artículos de igual calidad y valor. Si no desea realizar/cambio el pedido por dichos artículos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
Gastos de envío
Península
De 0-5kg 10€
De 5-9 kg 12€
A partir de 9 kilos los envíos serán gratuitos
Más de 60€ los envíos serán gratuitos
Devoluciones e incidencias
En Quesos El Arquillo cuidamos mucho la preparación y el envío de nuestros productos para que los recibas en las mejores condiciones posibles.
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar el estado exterior de la caja antes de abrirla. Si ves golpes, humedad, roturas o cualquier otra anomalía visible, indícalo al transportista y avísanos cuanto antes. Esto nos ayudará a tramitar la incidencia más fácilmente.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos perecederos o que requieren conservación adecuada, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez entregado el pedido en aquellos artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si al abrir el pedido ves que has recibido un producto equivocado, que ha llegado dañado o que presenta algún problema en su estado, escríbenos o llámanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
En el caso de productos perecederos, te pedimos que nos lo comuniques preferentemente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, para poder revisar la incidencia en las mejores condiciones.
Para comunicar una incidencia, puedes utilizar cualquiera de estos medios:
- Llamar al 952 722 200
- Enviar un correo electrónico a info@quesoselarquillo.com
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada: reposición del producto, envío del producto correcto, abono del importe o la opción que corresponda según la incidencia.
Cuando el problema sea imputable a Quesos El Arquillo, los gastos derivados de la devolución, recogida o nuevo envío correrán por nuestra cuenta.
En algunos casos podremos pedirte fotos del producto, del embalaje, de la etiqueta o del lote, y también que conserves el producto o su envoltorio hasta que podamos valorar correctamente la incidencia.
Si el producto está prácticamente consumido, puede que no sea posible comprobar adecuadamente el problema y, por tanto, no podamos tramitar la reclamación.
No podremos aceptar devoluciones de productos perecederos abiertos o empezados por motivos relacionados únicamente con gustos personales, como el sabor, el olor, la textura o el punto de sal, salvo que exista una incidencia objetiva en el producto.
NO se admitirán devoluciones a portes debidos ni devoluciones sin previo aviso.